Stage: Optimaliseren klachtenprocedure

Ben jij een student Technische Bedrijfskunde, Bedrijfskunde of Integrale Veiligheidskunde en nog op zoek naar een stage? Dan is deze stage wellicht iets voor jou!

De opdracht 

Binnen Ulamo ontbreekt momenteel een werkbare en eenduidige klachtenprocedure. Eerdere pogingen bleken in de praktijk te complex, waardoor ze onvoldoende werden gebruikt. Tijdens deze stage onderzoek jij hoe klachten nu worden afgehandeld en waar verbeteringen mogelijk zijn.

Vervolgens ontwerp je een eenvoudige en praktische klachtenprocedure die je ook in de praktijk test. Je zorgt ervoor dat het proces duidelijk, efficiënt en gebruiksvriendelijk is. Daarnaast kijk je hoe klachtendata slim kan worden vastgelegd en benut om structurele verbeteringen door te voeren binnen de organisatie.

De opdracht wordt in overleg verder afgestemd op jouw opleiding en eventuele eisen vanuit je studie.

Doel van de opdracht
Je ontwikkelt en implementeert een gebruiksvriendelijke klachtenprocedure die zorgt voor meer inzicht in klachten en een efficiëntere afhandeling.

Wat jij van ons kunt verwachten:

Onderdeel van Innovatiehub Civon

Wij zijn onderdeel van de Innovatiehub Civon. Dit is een samenwerking tussen CIVON en de bedrijven Stanstechniek Gaanderen, Ulamo en Ottevanger Milling Engineers. In de Innovatiehub is er naast je interne begeleider ook een Hubmanager aanwezig die jou kan begeleiden. De begeleiding van de Hubmanager richt zich vooral op het procesverloop van jouw leerzame periode. Daarnaast krijg je door de Innovatiehub de mogelijkheid om met andere studenten samen te werken en ervaringen uit te wisselen. In het kort:

• Leerzame workshops
• Extra begeleiding (verslaglegging, lay-out etc.)
• Proces begeleidingsuurtje
• Betere communicatie tussen studenten en werknemers